Gratis pela internet aulas de Física Básica e Probabilidade e Estatística

A startup de ensino online Veduca se uniu à Universidade de São Paulo para transmitir gratuitamente pela internet aulas de Física Básica e Probabilidade e Estatística. As matérias, que passaram a ser transmitidas nesta semana, são uma iniciativa para difundir cursos online maciços (MOOCs, na sigla em inglês) de grandes instituições acadêmicas - o grande negócio da Veduca.

O objetivo é disponibilizar para a sociedade o conhecimento represado na universidade e quase nunca acessível para o público em geral. As aulas são abertas para todos. Após estudar o conteúdo das videoaulas e praticar o conhecimento adquirido utilizando a plataforma do Veduca, quem desejar também poderá fazer uma prova presencial e obter um certificado dos professores. Os interessados podem se inscrever aqui.saiba mais

SAIBA MAIS

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As aulas de Física Básica serão dadas por Vanderlei Salvador Bagnato, professor da universidade e coordenador da Agência USP de Inovação. O conteúdo é o mesmo dado em sala de aula e a avaliação será rigorosa como a tradicional. O curso de Probabilidade e Estatística, por sua vez, foi produzido pela Fundação Vanzolini e será ministrado pelos professores André Leme Fleury e Melvin Cymbalista, da Escola Politécnica da USP.

Veduca

Lançada em março de 2012, a Veduca tem em seu acervo mais de 5.500 aulas online. A startup recebeu um aporte de R$ 1,5 milhão da Mountain do Brasil, da 500 Startups, do investidor anjo Nicolas Gautier e da Macmillan Digital Education

acesse: http://www.veduca.com.br/browse/certified

Windows 8: o que fazer se o computador fica sem som

A falta de som no computador certamente é uma característica que incomoda a muitas pessoas, especialmente quem gosta de ouvir música por meio do PC. Porém, algumas vezes, a solução do problema é bem mais simples do que pode aparentar, envolvendo poucas verificações ou passos simples para completar a tarefa.

Abaixo, separamos algumas maneiras de você detectar a fonte do problema no Windows. Porém, vale apenas lembrar-se de que elas não estão relacionadas a programas específicos, mas sim à falta de som no sistema operacional como um todo.

Os cabos estão conectados?

Por mais que isso possa parecer uma medida básica, muitas vezes, problemas de som são causados por cabos soltos ou conectados em uma entrada errada ou que esteja com problemas. Da mesma forma, ao mover o computador (para uma limpeza, por exemplo), um plug pode cair e você nem perceber o fato. Assim, o ideal é sempre conferi-los antes de partir para medidas mais drásticas.

Também é importante lembrar-se de verificar se fontes externas de som (como caixinhas) estão ligadas corretamente no filtro de linha ou na tomada.

Conectores “normais”

Os computadores de mesa costumam apresentar três (ou mais) entradas, que são ligadas diretamente ao dispositivo de som. Elas costumam apresentar cores distintas para facilitar a identificação e servem para ligar o microfone, um conector de entrada e um de saída de som. Se você usa uma caixinha de som, ela deve estar ligada no ponto referente ao de saída de áudio.

 (Fonte da imagem: Microsoft)

Caso você não tenha certeza de qual dos pontos é o correto, sempre é válido fazer o teste inserindo o plug em cada um deles e testando separadamente. Se você utiliza apenas o fone de ouvido (sem caixa de som), ele pode, também, ser plugado nesse conector. Porém, a maioria dos PCs modernos possui espaços na parte frontal do gabinete para eles.

Também vale lembrar-se de que em alguns notebooks, por exemplo, ao conectar um fone de ouvido ao aparelho, o som dos alto-falantes é imediatamente cortado.

Dispositivos com cabo HDMI

Se o som do seu computador é fornecido por meio de um monitor que utilize cabos HDMI, pode ser necessário defini-lo como o dispositivo-padrão de áudio no computador. Para isso, comece abrindo o Painel de Controle, por meio da “Charm bar”, na alternativa “Configurações”.

 (Fonte da imagem: Baixaki/Tecmundo)

Em seguida, no campo de pesquisa, digite a palavra “som” e escolha o resultado de mesmo nome na lista exibida na tela.

 (Fonte da imagem: Baixaki/Tecmundo)

Agora, na guia “Reprodução”, localize o dispositivo HDMI e o selecione com o mouse. Em seguida, clique no botão “Definir padrão” e em “OK” para confirmar. Se for necessário, reinicie o computador. Observação: na nossa imagem ele está desativado, pois não há um dispositivo desse tipo conectado ao computador.

 (Fonte da imagem: Baixaki/Tecmundo)

Adicionalmente, certifique-se de que o cabo HDMI do aparelho esteja corretamente conectado à máquina.

Dispositivos de áudio com cabos USB

Caso você possua um dispositivo de áudio com conexão USB, vale a pena verificar se o driver está corretamente instalado. Além disso, vale a pena conferir se não existe uma atualização do software para o aparelho em questão no site do fabricante. Da mesma forma, lembre-se de que sempre que houver a instalação de um driver ou de outra versão dele, pode ser necessário reiniciar o item ao qual ele se refere.

Assim como citado no caso de um cabo HDMI, talvez o dispositivo USB que você esteja utilizando pode não estar definido como padrão no Windows. Então, o ideal é que você faça a verificação, conforme ensinado no tópico anterior.

Várias conexões

Existe outra situação na qual o problema pode ser exclusivo dos cabos. Você pode, com o tempo, ter feito melhorias no hardware do seu computador, conectando placas mais potentes do que aquelas que vieram na placa-mãe do PC. Nesse caso, o ideal é que você avalie todos os conectores e veja se eles estão ligados ao dispositivo correto.

 (Fonte da imagem: iStock)

Além disso, lembre-se de verificar se eles estão definidos como o padrão a ser utilizado pelo Windows para a reprodução do áudio, seguindo os passos explicados anteriormente.

A placa de som está funcionando?

Como uma medida na hora de resolver o problema, vale observar, também, se a sua placa de som está funcionando corretamente. Para isso, comece abrindo o Painel de Controle, por meio da “Charm bar”, na alternativa “Configurações”.

 (Fonte da imagem: Baixaki/Tecmundo)

Em seguida, no campo de pesquisa, digite a palavra “dispositivos” e escolha o “Gerenciador de dispositivos” nos resultados.

 (Fonte da imagem: Baixaki/Tecmundo)

Então, em “Controladores de som, vídeo e jogos”, verifique se a sua placa de som está presente na lista de itens instalados. Caso não esteja, é necessário realizar o procedimento, que varia para cada tipo de hardware (consulte o manual para maiores informações). O que também pode acontecer é você encontrar o hardware mas ele estar com um ponto de interrogação ao lado do nome.

 (Fonte da imagem: Baixaki/Tecmundo)

Isso indica que, embora o driver esteja instalado, algo não está funcionando corretamente. Nesse caso, clique com o botão direito do mouse na placa de som e escolha a alternativa “Propriedades”.

 (Fonte da imagem: Baixaki/Tecmundo)

Feito isso, uma nova janela é aberta. Na guia “Geral”, observe qual é o problema indicado no “Status do dispositivo” para saber qual o procedimento necessário para resolvê-lo. Normalmente, as soluções envolvem reinstalar o driver ou fazer uma atualização dele.

O volume está ajustado corretamente?

Caso você esteja utilizando um tablet, que é um aparelho que não possui alto-falantes muito potentes, lembre-se de sempre de verificar se o volume do aparelho não está muito baixo ou desligado. Isso também vale para uma caixinha de som de computadores ou de notebooks, que pode estar ligada corretamente, mas com o controlador do volume em um nível que não seja suficiente para você ouvir o áudio.

Da mesma forma, observe o ícone do som próximo ao relógio da sua Área de trabalho para verificar se o áudio não está no modo “mudo” (o desenho aparece como na imagem abaixo, se esse for o caso).

 (Fonte da imagem: Baixaki/Tecmundo)

Outra ótima medida a ser tomada é clicar nesse mesmo botão para ver o nível de som ajustado no Windows.

 (Fonte da imagem: Baixaki/Tecmundo)

Os drivers estão atualizados?

Para que a sua placa de som funcione corretamente, ela deve estar com o driver devidamente instalado no Windows. Se ele estiver desatualizado ou com problemas, pode haver erro de comunicação, causando a falta de som no computador. Normalmente, quando esse é o problema, a solução é relativamente simples.

Primeiro, você pode tentar instalar o software do fabricante, que normalmente está em um disco que acompanha o dispositivo. Caso você não o tenha (ou ele seja muito antigo), é possível acessar a página da empresa em questão e procurar o driver para realizar o download. Inclusive, desta forma é possível obter a versão mais recente, garantindo que ele esteja atualizado.

 (Fonte da imagem: iStock)

Outra maneira para tentar solucionar o problema é verificando se há atualizações por meio do Windows Update.

Nada funcionou?

Infelizmente, não há como ter certeza de qual é o seu problema sem testar a fonte da questão, que pode estar em qualquer um dos tópicos citados no texto. Por isso, vale a pena ter bastante atenção ao fazer as verificações. Além de tudo, você pode recorrer à solução de problemas do Windows, ativada pela “Central de Ações” (aberta pelo ícone na forma de uma “bandeirinha”, próximo ao relógio do sistema).

Esse sistema faz uma série de verificações e indica os procedimentos que você pode tomar para solucionar o problema. Por último, se nada funcionar, talvez seja a hora de recorrer a um técnico, pois o hardware pode estar comprometido.

Fonte: Microsoft

SAIBA COMO DESABILITAR A MENSAGEM DE DISCO CHEIO NO HD

A mensagem de “espaço insuficiente na partição x:” ainda é um problema para algumas pessoas.  Hoje vou explicar como fazer para que não apareça mais aquela mensagem de “Disco cheio” quando temos vários arquivos, não queremos apagar nenhum e a nossa partição está cheia.

Primeiro abra o menu “Executar”…  tanto no menu iniciar, quanto no atalho do teclado Windows + R , digite “regedit” sem as aspas  e vá até o caminho HKEY_LOCAL_USERS\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer.

Em um local em branco, no lado direito da janela, clique com o botão direito de seu mouse e escolha a opção “Novo -> valow DWORD”, onde iremos criar o valor que será especificado para não aparecer mais o aviso.

O nome do valor deverá ser “NoLowDiskSpaceChecks” e feito isso, cliques duas vezes em cima do novo valor gerado e coloque o número “1″ como dado do valor.

MANUTENÇÃO X PROGRAMAÇÃO

Sempre houve uma diferença muito grande nas áreas de técnico de hardware e de técnico de programação. Nenhum computador pode “sobreviver” com uma parte física ruim e muito menos sem algum sistema para poder operar esta máquina. Para fazer os softwares do computador é preciso conhecer muito bem a parte física dele.

Quando falo de programadores, não estou fazendo referência aos que criam sites, eu quero falar das pessoas que constroem programas. Vou mostrar um exemplo onde podem ser vistos os benefícios da programação fisicamente no computador.

Em algum momento você vai arrumar o computador e acaba percebendo que o mouse não está funcionando e mesmo sem o mouse, algumas coisas podem ser feitas com o teclado, outras podem ser feitas com um mouse virtual.

A parte de programação é muito vista atualmente, sendo mais voltada para web, assim como  o PHP. Mas o C/C++ é a linguagem que “inspirou” o PHP, uma linguagem para computadores criada por Dennis Ritchie (o mesmo criador do sistema UNIX). Podemos ver isso no gráfico:

Para ser um programador de linguagens mais “puras” é preciso ter um conhecimento realmente bom na parte do Hardware, sabendo a arquitetura do processador e de como isso vai afetar as áreas alteradas. Também podemos alterar certos chips internos, tais como o chipset  e outros ou até em qual trilha ou setor do HD que vai ficar guardado um arquivo.

O Hardware evoluiu do modo como é hoje pois  houve uma grande diferença em seu software,  trazendo diferenças em seu sistema operacional. Os primeiros computadores não tinham interface gráfica… até a interface Metro ou Aero do Windows de hoje.

Os técnicos de hardware estão precisando aprender um pouco mais sobre como “Conversar diretamente com seu computador”.

COMO RECUPERAR PASTAS DO PENDRIVE COM VÍRUS

Acredito que você já tenha sido “vítima” alguma vez de um vírus que “exclui” as pastas de seu pendrive e cria atalhos com os mesmos nomes e com ícones de pastas. Sempre que você tenta acessar os seus documentos, clicando em cima desses atalhos, acontece um erro, impedindo de  usar as suas coisas. Vou explicar o que fazer diante desse problema no post de hoje !

Nesse momento desesperador  para os usuários de pendrive, a primeira coisa a fazer é se acalmar e ir para o  Prompt de Comando (no caso das novas versões do Windows, trata-se do CMD)  e colocar o pendrive no computador.

Ao conectar, o pendrive receberá uma letra de assinatura (Ex.: “F:”)

e colocamos o seguinte comando:

attrib -h -r-s /s /d E:\*.*

“E:” será o seu pendrive, por isso pode ser alterado para qualquer letra, desde que ela represente o seu dispositivo.

Este vírus deixa suas pastas ocultas, assim como tudo o que estiver dentro dela e sem a opção para voltar ao normal… um arquivo morto. Com esse comando que mostrei, você terá a alegria de ter os seus arquivos novamente como antes.

CONHEÇA AS VANTAGENS DA BATERIA DE LONGA DURAÇÃO PARA NOTEBOOK

Existem muitas dúvidas dos usuários sobre o uso de baterias em notebooks, então eu resolvi escrever sobre esse assunto.

Sempre que possível devemos utilizar o notebook conectado na tomada, pois toda bateria tem uma vida útil limitada pelo número de cargas. É recomendável o uso da bateria somente em locais onde não é possível conectar na tomada ou quando precisamos de mobilidade.

Muitos usuários de portáteis removem a bateria do computador quando está conectado na tomada , para evitar que a bateria fique viciada. O procedimento não é errado, mas não é necessário, porque todas a baterias atuais são de lítio.

Uma bateria de notebook possui vida útil de mais ou menos 300 – 400 cargas ou 2 anos. Uma forma simples portanto de manter sua bateria em perfeitas condições, por mais tempo, é manter seu computador sempre ligado na tomada, já que conta como uma recarga quando a bateria atinge 100% da carga.

No caso de uma bateria que não é original , devem ser bem verificadas as especificações dela, como voltagem, amperagem… caso esses dados não sejam iguais de uma original é muito perigoso arriscar.

Estão disponíveis no mercado as baterias de longa duração e podemos comprar esse tipo de bateria para quase todos os modelos de notebooks. Como funcionam : Normalmente os notebooks populares possuem de fábrica uma bateria de 4400 mAh (6 células), enquanto  uma de longa duração, 6600 mAh (9 células) e isso define o tempo de duração da bateria, já que a sigla mAh significa miliapére por hora.

Resumindo, se uma bateria de 6 células dura 2:30, a de 9 células vai durar 50% mais, ou seja, 3:30. Vale muito a pena trocar baterias comuns pelas de longa duração, mas devemos ter em mente que com o aumento das células, obrigatoriamente o tamanho e o peso da bateria vai aumentar.

Espero ter ajudado com esse post!

Definições sobre ERP, CRM..

Tecnologia nem sempre significa ordem nas empresas de qualquer porte. No caso de pequenos empreendedores, a situação é pior ainda. Depois de um levantamento para determinar as necessidades iniciais, máquinas e equipamentos geralmente são adicionados sem muito planejamento, conforme a necessidade. Software é instalado ao gosto do usuário, sem nenhum controle do departamento de TI. O resultado é uma confusão generalizada, com sintomas como espaço em disco faltando em um setor e sobrando em outro, servidores subutilizados, ou pior, subdimensionados e mistura de equipamentos de uma miríade de fornecedores diferentes com planos de suporte diferentes, ou às vezes inexistentes. O software do financeiro é incompatível com o do setor de vendas. E o dinheiro que sua empresa gastou em tecnologia foi para o ralo. Quem mandou comprar errado?
Grandes corporações adotam com rapidez novas tecnologias, sistemas e plataformas que tornam seus negócios mais ágeis e os processos cada vez mais integrados. Mas e o empreendedor brasileiro, como fica nessa história? Sem um departamento de TI, sobra para o próprio dono colocar a mão na massa e resolver os problemas informáticos de sua empresa. Fornecedores diversos significam sistemas confusos – e o suporte técnico inexistente te deixa na mão. Sua projeção de vendas cai, e a culpa é da tecnologia. Calma lá: a tecnologia está para ajudar as empresas, não para causar caos.
PC Magazine – por acaso, uma revista feita em uma empresa de médio porte, a Futuro Comunicação – sabe bem quais são os problemas de TI dos empreendedores brasileiros. Vivemos isso todos os dias: é a fonte do servidor que queima, é o provedor de banda larga que dá pau, é o Linux que não funciona direito em alguns desktops, é o vírus, é o download lento. O mercado de pequenas e médias empresas no país é grande: o IDC Brasil estima que 420 mil empresas têm entre 10 e 499 funcionários. É uma turma grande, que começa a gastar bem em tecnologia: o IDC diz que esses empreendimentos representam 51% dos gastos corporativos de TI no Brasil. O IDC identificou que, em 2006, as novas empresas empreendedoras vão investir em software de gestão, VoIP e segurança. É o seu caso?
Por isso, nas páginas a seguir, você irá ler (e entender) que tecnologias inovadoras feitas para grandes empresas estão em processo (rápido) de adaptação para as suas necessidades. Você vai descobrir que, sim, um palavrão como ERP ou CRM pode lhe ajudar a ter melhores processos de trabalho que dão melhores resultados para sua empresa. Que a adoção do servidor certo vai ajudar a poupar recursos de hardware. Que com a banda larga certa e o serviço de hospedagem adequado ao perfil do site do seu empreendimento, os negócios vão decolar. Leia nosso guia, descubra o que são e o que fazem as tecnologias dos grandes que se adaptam muito bem à sua realidade. (Henrique Martin)

O caminho para a tecnologia certa

Pergunte muito antes de comprar. Questione os prós e contras da tecnologia para o vendedor. No caso de sistemas mais avançados, como software de gestão, sua empresa precisa descobrir se o fornecedor oferece consultoria de projeto. Um ERP, por exemplo, demanda uma instalação demorada e personalizada. E sua empresa tem que estar pronta para a tecnologia.
Mude os paradigmas. Pare de pensar que tecnologicamente sua empresa é pequena. Com o hardware e software certos e ajustados, um pequeno empreendimento pode ajudar seu empreendimento a crescer bem – e rápido.

Software

Você já ouviu falar de ERP, CRM e BI? Se você respondeu "não", tudo bem. Essas três siglas são abreviações de sistemas de gestão corporativa, muito usadas por grandes empresas para gerenciar a companhia. O Enterprise Resource Planning foi feito para ajudar empresas a controlar custos, enquanto CRM vem de Customer Relationship Management, usado para gerenciar o relacionamento com os clientes. Já o Business Inteligence tem a função de orientar administradores na tomada de decisões.
Durante muito tempo, existiu um mito de que essas três tecnologias só serviam para grandes companhias. Vai ver é por isso que você nunca tenha ouvido falar delas. E se você respondeu "sim", mas acreditava nesse mito, pode começar a pensar de novo. Porque esse papo de que os sistemas corporativos só podem ser comprados e usados por peixes grandes está caindo por terra.
Há pouco mais de um ano, as fabricantes de programas de gestão vêm voltando suas atenções para empresas de porte menor, por razões óbvias. "Existem milhões de empresas de pequeno e médio porte no Brasil. Muitas delas não contam com soluções de gestão", explica Rodrigo Munhoz, gerente geral da divisão Microsoft Business Solutions. E não é só a Microsoft que está interessada em vender para essas empresas. Grandes fabricantes de sistemas corporativos, como SAP, Oracle e Microsiga também estão no páreo.
Para quem é pequeno ou médio empresário, a notícia é boa. "Hoje, as empresas, independentemente do porte, precisam ter cada vez mais controle sobre seus processos de negócios", afirma João Bosco Fernandes Jr., vice-presidente de vendas para aplicativos da Oracle do Brasil. Apostar num sistema desses – se o seu orçamento comportar, é claro – pode ser uma alternativa para administrar sua companhia de uma maneira mais azeitada.
Isso porque muitos desses programas de gestão já foram testados e aprovados por grandes corporações. A diferença é que as versões para pequenas e médias empresas foram ajustadas para se adequar a uma outra realidade. "Nós aprendemos com as grandes e levamos essa experiência para as pequenas e médias empresas. O conhecimento já está incluído no pacote", diz Bosco.
Na prática, isso quer dizer que esses pacotes contam com menos recursos. Porém, vêm com as funções que de fato são necessárias numa empresa menor. O objetivo, explica Hélio Azevedo, gerente para o mercado de pequenas empresas da SAP Brasil, é oferecer programas mais fáceis de usar. "A chance de ter problemas é reduzida."
Felizmente, essa simplicidade acaba refletindo no preço, que é menor nesses casos. Ao contrário das grandes empresas, que investiram tempo e dinheiro para ter programas de gestão adequados às suas necessidades, você pode comprar um pacote pronto (ou quase) pagando menos. Pense que instalar um sistema desses em uma empresa grande leva tempo, dinheiro e planejamento. "Software de gestão para empresas de pequeno (e médio porte) tem custos mais baixos", explica Wilson Godoy, vice-presidente de tecnologia do grupo Totvs. "É como um terno. Os modelos feitos sob medida custam mais caro do que os comprados em uma grande loja".
Apesar de hoje serem mais acessíveis para pequenas e médias empresas, não é possível afirmar que os sistemas de gestão sejam baratos. Uma solução simples pode custar mais de R$ 1.000 para apenas um computador. Empresas de médio porte podem pagar mais de R$ 100 mil por programas como esses. Ou seja, cabe a você avaliar se está na hora de investir nessas ferramentas. Se você consegue controlar sua empresa apenas com a ajuda de planilhas e relatórios, a adoção de um programa pode ficar para depois.
"Quando uma empresa é muito pequena, o dono consegue analisá-la como um todo e o bolso dele é um termômetro muito forte [de que o negócio está indo bem]", diz Godoy. "Mas quando isso aumenta um pouquinho, fica mais difícil olhar a empresa como um todo. Nessa hora, uma ferramenta de gestão pode ser uma saída para que os empresários tomem decisões com a mesma velocidade que conseguiam antes".
Se você está na dúvida, a dica é experimentar. A maioria das empresas conta com versões de demonstração desses programas. Assim, você pode ter uma idéia do que essas ferramentas podem fazer pela sua empresa. "Experimente e veja quais resultados consegue", diz Munhoz, da Microsoft. "Se der certo, você pode investir mais depois". (Pedro Marques)

ERP

Empreendedores brasileiros sabem bem o quanto pode ser difícil tocar o dia-a-dia dos negócios. Além de vender o seu peixe, você precisa ficar de olho no estoque, verificar se há matéria-prima suficiente para manter a produção em dia, emitir notas fiscais, pagar funcionários. E, muitas vezes, há pouca gente para ajudá-lo nessa tarefa, isso quando você não tem que fazer tudo isso sozinho. Seria bom poder centralizar todas essas tarefas e até automatizar algumas coisas, não? Bom, com a ajuda de um programa de gestão (ERP), você pode.
Os aplicativos de ERP (que em português significa planejamento de recursos corporativos) permitem que você centralize boa parte da informação da sua empresa e consiga responder mais rápido aos problemas, assim que eles surgem. Quando o estoque dos seus produtos cai, por exemplo, você é automaticamente avisado pelo sistema. Aí pode aumentar a produção ou encomendar mais matéria-prima. "Se a empresa pequena quer continuar competitiva em relação à grande, ela precisa automatizar seus processos", afirma Wilson Godoy, vice-presidente de tecnologia do grupo Totvs, que engloba divisões como Microsiga, RM Sistemas, Logocenter e Totvs BMI. Uma das maneiras de conseguir isso, explica ele, é usando essas ferramentas.
Segundo ele, enquanto a empresa é muito pequena, um empresário consegue "olhar para a empresa como um todo" apenas com a ajuda de planilhas e relatórios simples. Mas, quando ela começa a crescer, fica mais difícil ter um panorama geral da empresa. "Quando você precisa de muitas planilhas, é a hora de ter um sistema de gestão", diz. "É isso o que faz o ERP: ele fornece indicadores para que os empresários tomem decisões com a mesma velocidade que ele conseguia quando sua empresa era menor".
Um programa de gestão pode ajudá-lo emitindo notas de cobrança automaticamente em um determinado dia do mês. Pode avisar quando falta matéria-prima para a produção. E também pode passar informações importantes, como quais mercadorias estão sendo mais vendidas e quem está comprando mais aquele tipo de produto. Em um restaurante, por exemplo, uma ferramenta dessas consegue indicar qual prato é o mais pedido, quanto os clientes gastam em média, as contas que precisam ser pagas, como está o fluxo de caixa.
"É comum ver um cozinheiro que abriu um restaurante, um médico que abriu uma clínica", comenta Hélio Azevedo, gerente para o mercado de pequenas empresas na SAP Brasil. "Só que ele não é um especialista em finanças. O ERP vem justamente para simplificar as funções que não fazem parte do dia-a-dia desse profissional", diz. "Assim, sobra mais tempo para que ele pense na sua empresa".
Para você que é pequeno ou médio empreendedor, a boa notícia é que essas ferramentas – antes exclusivas de grandes corporações – estão mais acessíveis hoje. Os principais desenvolvedores de ferramentas de ERP contam com pacotes prontos voltados para mercados específicos. Há sistemas para os setores hospitalar, comercial, de logística, recursos humanos, entre outros. "Criar aplicativos voltados para determinados segmentos é importante, pois é mais fácil para o pequeno empresário usar a tecnologia. Sem falar que ele tem menos problemas, pois as soluções já foram testadas e aprovadas antes", diz Azevedo.
Ter essa ajuda, porém, não é exatamente barato. Ferramentas como essas custam a partir de R$ 3 mil por usuário, aproximadamente. Uma solução para uma empresa de médio porte pode ficar em torno dos R$ 100 mil. Quem vende essa tecnologia, porém, acredita que o investimento vale a pena. "Hoje as pequenas empresas precisam de apoios de gestão. A capacidade de gerir sua companhia com agilidade faz com que você seja mais competitivo".
Vale ressaltar também que, além do investimento, será preciso implementar uma nova cultura dentro da companhia. Os pedidos que às vezes eram anotados apenas à mão precisarão ser lançados no sistema. Também será preciso dar baixa no sistema quando um produto for tirado do estoque. Só assim será possível ter o sistema funcionando e entregando para você as informações de que precisa para administrar melhor seu empreendimento.
Quanto custa: a partir de R$ 3.000 por usuário, mas a maioria dos projetos é feito sob consulta

CRM

Ouvir o cliente é importante para qualquer empresa, não importa o tamanho dela. Não importa também se você vende produtos ou se presta serviços. Saber o que o cliente pensa a respeito de seu trabalho é importante para cativar o consumidor, conquistar novos mercados e até criar produtos e serviços diferentes. Afinal, o freguês tem sempre razão, certo? Foi justamente para atender a essa necessidade que foram criados os sistemas de CRM, ou Customer Relationship Management, que em português significa gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Esses programas tomam o lugar dos caderninhos dos comerciantes do passado. "Há 100 anos, já existia relacionamento com o cliente. O dono da venda já tinha um caderninho no qual ele anotava o quanto cada freguês devia, quais produtos ele gostava mais", afirma Rodrigo Munhoz, gerente geral da divisão Microsoft Business Solutions.
É isso o que um programa de relacionamento pode fazer: ajudar você a entender o cliente da sua empresa e a lucrar com esse conhecimento. "O CRM vai ajudar o empresário a vender mais para os mesmos clientes", explica Hélio Azevedo, gerente para o mercado de pequenas empresas na SAP Brasil. Claro que o programa não faz tudo sozinho. "O programa não vai trazer o cliente e o relacionamento para o empresário. O que a ferramenta faz, de maneira bastante inteligente, é documentar quais são as oportunidades que as empresas têm junto aos consumidores", diz Azevedo.
E conhecer melhor essas oportunidades é importante para você, independentemente do tamanho do seu empreendimento. "Todas as empresas têm clientes e eles sempre serão a principal fonte de receita", afirma Munhoz. "Companhias de qualquer tamanho podem tirar mais valor do relacionamento com um cliente". Principalmente porque o CRM pode ser uma ferramenta de crescimento para o empresário.
Por exemplo, o dono de um açougue de bairro tem condições de conhecer os gostos dos clientes, indicar produtos e abastecer o seu estoque de acordo com a clientela. Mas e quando esse açougue cresce? É nessa hora que uma ferramenta de CRM pode ser útil. "O primeiro benefício é saber o que o cliente comprou, quando comprou e por quê. A idéia do CRM é levar esse tratamento que antes era personalizado para um grande número de fregueses", diz Azevedo, da SAP.
Munhoz, da Microsoft, concorda. "Quando as empresas crescem em tamanho ou passam a oferecer novos produtos, uma ferramenta de gestão de clientes é bastante útil", afirma. "Isso acontece quando tenho um número de clientes e de produtos e já não consigo mais ter uma visão de qual produto oferecer para qual cliente".
"Se uma empresa quer crescer, é importante que ela tenha essas informações", continua Wilson Godoy, vice-presidente de tecnologia do grupo Totvs. De acordo com ele, a partir do momento em que uma companhia pode visualizar esses dados mais claramente, ela também pode montar novas estratégias de venda e crescer mais.
Além de ajudar a entender o comportamento da freguesia, o CRM tem outra função: atender melhor aos clientes. "Se o seu cliente começou a perceber um atendimento pior, é importante usar uma ferramenta para melhorar o seu atendimento", afirma Godoy. Ele explica que, quando o processo é descentralizado, acaba sendo mais fácil esquecer a reclamação de um cliente, que pode ter ficado perdida em alguma parte da empresa.
Entra aí o programa de CRM, que permite ter um histórico completo do relacionamento do cliente com a empresa, como quantas vezes ele fez alguma reclamação ou sugestão, qual o motivo das reclamações e agendar as respostas que serão dadas. Uma ferramenta como essa permite ainda que você consiga identificar quais são os problemas mais comuns dentro da sua empresa e trabalhar para que eles sejam resolvidos mais rapidamente.
Outro ponto no qual um sistema de relacionamento pode ser útil é na manutenção da carteira de clientes. É muito comum um vendedor deixar uma empresa e levar com ele o relacionamento com todos os clientes com quem ele teve contato. Uma ferramenta de CRM pode evitar isso, à medida que todas as informações sobre os clientes ficam retidas nos sistemas da empresa.
A vantagem do CRM, em relação a outros sistemas de gestão corporativa, é que ele é um pouco mais em conta. A Microsoft, por exemplo, vende uma versão do Dynamics CRM para pequenas e médias empresas por cerca de US$ 400. Outras empresas oferecem soluções que custam mais caro, mas contam também com recursos de ERP e de Business Intelligence.
Quanto custa: a partir de US$ 400, mas a maioria dos projetos é feito sob consulta

Business Intelligence

Toda empresa – pequena, média ou grande – depende de vários dados para funcionar. São relatórios sobre pagamento de funcionários, estoque de produtos, entrada e saída de insumos, contatos feitos com clientes. Vistos isoladamente, esses dados podem dar uma idéia do que acontece dentro da sua companhia. Mas, analisados coletivamente, esses dados se transformam em informação essencial para você planejar e direcionar o crescimento de sua empresa. É esse o conceito dos programas de Business Intelligence (inteligência aplicada a negócios ou apenas BI) que hoje estão ao alcance de pequenas e médias empresas.
"As empresas têm muitos dados, mas poucas informações sobre o que acontece internamente", explica Flávio Bolieiro, diretor da MicroStrategy, empresa que desenvolve soluções de BI para companhias de pequeno e médio porte. "A solução de BI ajuda a analisar as informações e, com isso, as empresas podem entender melhor para quem elas vendem, como vendem, quais são os produtos mais rentáveis, quais clientes merecem mais atenção".
Utilizando essa tecnologia, você poderá descobrir, por exemplo, que um determinado produto vendeu mais em uma determinada época do ano ou por que clientes de uma determinada faixa etária compram mais um produto do que outro. Também é possível descobrir o quanto as vendas aumentaram por causa de uma promoção. "Com o BI, você usa a informação que está dentro da sua empresa para gerar novos negócios", complementa Hélio Azevedo, gerente para o mercado de pequenas empresas na SAP Brasil.
Na opinião de Bolieiro, "todas as empresas precisam analisar melhor a informação que têm internamente". Segundo ele, essa visão permite reduzir os custos dos processos ou aumentar o faturamento da companhia, analisando o comportamento de vendas e fazendo ofertas mais adequadas à demanda e ao interesse dos consumidores. "Você pode gastar menos em uma determinada linha de produção e fazer ofertas diferenciadas para os clientes, impulsionando as vendas", explica.
Isso é possível porque o sistema é capaz de avisar ao administrador sobre problemas na companhia. "Você pode receber no seu celular uma mensagem de texto avisando sobre um aumento no consumo de matéria-prima ou um alerta de queda nas vendas", diz.
Sem dúvida, contar com uma ferramenta de BI pode ajudar bastante a gerenciar o dia-a-dia de sua empresa. Mas existe um porém em relação à tecnologia: sua companhia precisa estar preparada. O principal problema é fazer a coleta de dados que serão analisados pelo software de BI. Se você quer uma análise do desempenho de vendas, é preciso que todas as atividades desse departamento estejam documentadas de alguma forma. Uma vez que você tem esses dados em mãos, o BI poderá fazer uma avaliação da situação. Sem eles, no entanto, a solução não funcionará direito.
Geralmente, a adoção de um programa de BI é mais fácil para quem já tem outras soluções de gestão corporativa implementadas, como aplicativos de ERP e de CRM. O primeiro, por exemplo, será responsável por fornecer os dados internos da companhia, como capacidade de produção, controle de estoque e faturamento. Já o CRM, usado no relacionamento com os clientes, vai trazer dados como quais os produtos mais comprados e quais as ofertas que dão mais resultado, entre outros. "O BI passa a ser uma extensão tanto do CRM como do ERP", explica Wilson Godoy, vice-presidente de tecnologia do grupo Totvs.
Bolieiro, da MicroStrategy, concorda. "Não é preciso ter um sistema de ERP ou CRM, mas acaba sendo mais prático se você já tem essas ferramentas em sua empresa". A empresa também precisa mudar culturalmente. "Ela vai precisar de pessoas com maior capacidade de analisar a informação que a tecnologia está passando. É preciso aprender a questionar como as coisas acontecem dentro da companhia".
Além disso, ter essa tecnologia pode ser um investimento caro, a princípio. Uma solução que faz análise da área de vendas sai entre US$ 15 mil e US$ 20 mil, com capacidade para atender entre cinco e dez usuários dentro da empresa. Por isso, é importante pensar bem se você precisa dessas ferramentas.
Para Bolieiro, "empresas que não estão preparadas e têm poucos clientes provavelmente não precisam investir". Mas, à medida que aumenta a concorrência no seu setor, uma solução de BI pode ser considerada. "Companhias de qualquer tamanho, com concorrentes muito fortes, precisam de mais informação para administrar melhor seus negócios", conclui.
Quanto custa: a maioria dos projetos é feito sob consulta. Um projeto de vendas pode sair por US$ 15 mil